Iso / Iec 20000: an Introduction (Brazilian Portuguese) (Itsm Library) (Spanish Edition) Spanish, First edition

A norma ISO/IEC 20000 é o padrão corporativo para alcançar a qualidade no Gerenciamento de Serviços de TI. Da mesma forma como os indivíduos alcançam o sucesso nos modelos de Gerenciamento de Serviços de TI com a ITIL®, muitas organizações têm identificado os benefícios de dar um salto para a plena conformidade corporativa com um padrão internacional: ?Uma abordagem sistemática para a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI para ?Apoiar o crescimento da eficiência requerida pelo mercado ?Os benefícios em termos de marketing e imagem de uma certificação ISO/IEC completa ?Crescente exigência dos clientes por este padrão, com relação a seus fornecedores ?Utilização do exame individual e realização de treinamentos para suportar a plena ?Uma operação de Gerenciamento de Serviços de TI para sustentar uma posição no mercado ?Conformidade corporativa